Êtes-vous prêt pour un audit externe ?
par Hélène DZIADULA (Cabinet HBL MG France)
Qu’il soit formalisé ou pratiqué sous la forme de « visites mystères », l’audit n’est pas un acte à entreprendre à la légère.
Pourquoi un audit en externe ?
Parce que la personne qui audite votre établissement n’a pas d’état d’âme et aucune pression hiérarchique
Parce que l’auditrice ou l’auditeur prêtera attention à des éléments qui pour vous et vos équipes sont devenus transparents (la force de l’habitude)
Un audit pour quels buts ?
Améliorer la satisfaction de la clientèle
Améliorer ou pérenniser l’image de marque
Améliorer la rentabilité
Améliorer les relations en interne
Se conformer aux exigences réglementaires (hygiène par exemple)
Mais ne croyez pas que cela sera facile pour vous.
Vous devez être préparé à entendre le meilleur (cela est facile) comme le pire (c’est déjà moins facile)
L’auditrice ou l’auditeur n’est pas là pour vous faire plaisir ou vous flatter mais pour établir une photographie de votre établissement et de ses modes de fonctionnement y compris votre propre activité
Si vous envisagez un audit pour vous faire plaisir ou pour vous donner bonne conscience, laissez tomber et garder le budget pour d’autres besoins
Si vous êtes capable de faire preuve d’humilité
Si vous êtes capable d’assumer des erreurs
Si vous êtes capable de gérer les tensions qui interviendront nécessairement après l’audit
Si vous êtes capable d’écouter vos collaboratrices et collaborateurs
Alors OUI envisagez la réalisation d’un audit
